书目详细信息
： 民航服务、沟通与危机管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5689-0543-5:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 500000 |
| 题名责任者项： | 民航服务、沟通与危机管理/.陈淑君，栾笑天著 |
| 出版发行项： | 重庆:,重庆大学出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 224页:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书共3部分10章，包括：服务（服务概述、服务的本质、服务范围、民航服务）；有效沟通（有效沟通的基本知识、特殊旅客沟通、内部沟通）；危机管理（危机管理、不正常航班危机管理、个人危机管理）。 |
| 题名主题： | 民航运输 商业服务 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 陈淑君 著 |
| 个人名称等同： | 栾笑天 著 |
| 记录来源： | CN 安徽时代 20180621 |